İptal ve İade Politikası
Vuvito olarak satın alma deneyiminizin her aşamasının açık ve güvenilir olmasını önemsiyoruz. Aşağıdaki hükümler, vuvitostore.com üzerinden gerçekleştirilen Türkiye içi tüketici satışları için geçerlidir.
1. Cayma Hakkı
Tüketici, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında, cayma hakkının istisnaları saklı kalmak kaydıyla, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkının kullanılması için 14 günlük süre içerisinde Vuvito’ya açık bir bildirimde bulunulması yeterlidir. Cayma bildiriminizi [email protected] adresine iletebilirsiniz.
2. İade Süreci
İade talebinizi [email protected] adresi veya 0541 877 25 24 numaralı telefon üzerinden Vuvito’ya iletebilirsiniz.
İade sürecinde ürünün mümkün olduğu ölçüde orijinal ambalajı, aksesuarları, bağlantı elemanları ve ürünle beraber gönderilen parçalarıyla birlikte eksiksiz olarak hazırlanmasını rica ederiz.
İade Adresi:
Vuvito Mobilya Sanayi Tic. Ltd. Şti.
Ada Güç İş Merkezi
Ertuğrulgazi Mah., Kozluca Yolu No:3 D:19
16400 İnegöl/Bursa
3. İade Kargo Ücreti
Cayma hakkının mevzuata uygun olarak kullanıldığı durumlarda Vuvito tarafından bildirilen iade yöntemi ve/veya anlaşmalı taşıyıcı üzerinden gerçekleştirilecek iadelerde iade kargo ücreti Vuvito tarafından karşılanır.
İade gönderisini gerçekleştirmeden önce bizimle iletişime geçerek güncel iade gönderim bilgilerini almanızı rica ederiz.
4. Sipariş İptali
Siparişiniz henüz kargoya teslim edilmemişse iptal talebinizi Vuvito’ya iletebilirsiniz. Sipariş kargoya teslim edilmişse iptal işlemi yerine ilgili mevzuat kapsamındaki cayma ve iade prosedürü uygulanır. Kişiye özel veya özel üretim niteliğindeki ürünlerin iptal koşulları ayrıca değerlendirilir.
5. Demonte Mobilyaların İadesi
Vuvito ürünlerinin bir bölümü demonte olarak gönderilmektedir.
Ürünün ambalajının açılmış veya mevzuatın izin verdiği ölçüde incelenmiş olması tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz.
Ancak ürünün niteliğini, özelliklerini ve işleyişini belirlemek için gerekli olanın ötesinde kullanılması; hatalı montaj, çizilme, kırılma, darbe veya tüketiciden kaynaklanan başka bir nedenle üründe değer azalmasına neden olunması durumunda tüketicinin ilgili mevzuat kapsamında sorumluluğu doğabilir.
Ürünün montaj edilmiş olması tek başına kanundan doğan cayma hakkının otomatik olarak ortadan kalktığı anlamına gelmez.
6. Kişiye Özel Ürünler
Tüketicinin açık talebi doğrultusunda standart ürün seçeneklerinden farklı olarak kişiye özel hazırlanan veya kişiselleştirilen ürünlerde, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nde belirtilen şartların oluşması halinde cayma hakkı bulunmayabilir.
Bu kapsamda müşterinin talebi üzerine özel isim, yazı, ölçü, renk, tasarım veya benzeri kişiselleştirme uygulanarak hazırlanan Harf Kırlent ve benzeri ürünler cayma hakkı istisnası kapsamında değerlendirilebilir. Yalnızca Vuvito tarafından standart olarak sunulan hazır seçeneklerden birinin seçilmiş olması, tek başına ürünün kişiye özel üretim olduğu anlamına gelmez.
Ürünün ayıplı, kusurlu, hasarlı veya siparişten farklı gönderilmiş olması halinde tüketicinin kanunundan doğan hakları saklıdır.
7. Proje ve Özel Üretim Ürünleri
Vuvito tarafından müşterinin özel ölçü, tasarım, renk, malzeme veya diğer kişisel talepleri doğrultusunda hazırlanan proje ve özel üretim ürünleri, ilgili mevzuatta belirtilen koşulların oluşması halinde cayma hakkı istisnasına tabi olabilir.
Proje hizmetlerine ilişkin özel üretim, teslimat, ödeme ve iptal koşulları ilgili teklif veya sözleşmede ayrıca düzenlenebilir.
8. Hasarlı, Eksik veya Hatalı Ürünler
Siparişinizin hasarlı, eksik, yanlış veya siparişinizden farklı şekilde ulaşması halinde mümkün olan en kısa sürede Vuvito ile iletişime geçmenizi rica ederiz.
Ürünün ve ambalajın durumunu gösteren fotoğraf veya videoların tarafımıza iletilmesi değerlendirme sürecinin daha hızlı yürütülmesine yardımcı olacaktır.
Ürünün ayıplı olması halinde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında sahip olduğunuz seçimlik haklar saklıdır.
9. Ücret İadesi
Cayma hakkının usulüne uygun kullanılması halinde mevzuat kapsamında tüketiciye iade edilmesi gereken ödemeler yasal süre içerisinde gerçekleştirilir. Para iadesi kural olarak alışveriş sırasında kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde yapılır. Bankaların ve ödeme kuruluşlarının işlem süreleri nedeniyle iade tutarının kredi kartına veya hesaba yansıması ek süre alabilir.
10. Teslimat
Ürünlerin hazırlanma ve kargoya teslim süreleri ilgili ürün sayfasında belirtilir. Ürün sayfasında belirtilen hazırlanma/kargoya teslim süresi geçerlidir.
Kargo firmasından, mücbir sebeplerden veya Vuvito’nun kontrolü dışında gelişen olağanüstü durumlardan kaynaklanan gecikmelerde müşteriye mümkün olan en kısa sürede bilgi verilir.
11. İletişim
Vuvito Mobilya Sanayi Tic. Ltd. Şti.
E-posta: [email protected]
Telefon: 0541 877 25 24
İade Adresi: Ada Güç İş Merkezi, Ertuğrulgazi Mah., Kozluca Yolu No:3 D:19, 16400 İnegöl/Bursa